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讲师团队
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讲师团队
张琪润
日期:2020-03-27 浏览次数:

张琪润老师  专业服务礼仪培训专家
11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA注册高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪专家委员会委员
K-beauty国际半永久定妆大赛评委
香港环球小姐礼仪顾问
成都航空学院特邀礼仪讲师
曾任:中国国际航空公司  乘务长
曾任:蓝蒂蔻国际形象设计有限公司  培训总监
擅长领域:商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象等
张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课50多场次,累计高达1.5人次,满意度达95%
 
实战经验:
张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求大使馆VIP专享服务流程政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达 490 万⼈,平均单次获旅客好评率达 90%以上,先后三次获得公司优秀员工”称号
在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化流程化服务
 
近期部分返聘案例:
曾为兰蒂蔻国际讲授职业素养与服务意识提升课程,返聘20
曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘7期
曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘3
曾为羽茉形象管理有限公司讲授职业形象与化妆技巧课程,返聘6期
曾为英国保诚保险讲授职业形象与化妆技巧课程,返聘4期
曾为华润集团讲授职业形象与化妆技巧课程,返聘5
曾为宝辉商务酒店讲授职业形象与化妆技巧课程,返聘3期
曾为哈尔滨银行讲授窗口网点标准服务礼仪课程,返聘4期
曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘3期
曾为中国电信讲授窗口网点标准服务礼仪课程,返聘4期
曾为香港友邦保险讲授职业形象与社交礼仪课程,返聘3期
曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程,返聘4期
曾为中青旅讲授一线危机公关处理技巧课程,返聘5期
曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程,返聘3期
曾为香港环球小姐组织讲授《仪态之美》课程,返聘3期
曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程,返聘8期
曾为香港健丽医疗整形医院讲授医美之态与职业素养提升课程,返聘4期
......
 
主讲课程:
《优质服务礼仪与沟通技巧》
《航空职业素养与服务意识提升》
《礼赢商运之高规格商务礼仪》
《职业形象与化妆技巧》
《银行网点标准化礼仪》
《医美之态与职业素养提升》
《交通运输及站点服务规划》
《一线危机公关处理技巧》
 
授课风格:端庄严谨,亲切自然,理性授课,幽默风趣,互动性强,通过案例分析,故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式,尊重学员感受,注重课程内容,使学员通过礼仪学习提升个人形象,从而达到更完美的企业形象。
 
部分服务过的客户:
医疗/美容行兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等
知名企业:中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等
银行/金融行业哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等
车行佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等
酒店行业:宝辉商务酒店、木棉花酒店等