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项目介绍
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项目介绍
“靠谱人”的沟通正确打开方式
日期:2020-03-26 浏览次数:

课程背景:
当今职场,流传着这样的三句话:"凡事有交代,件件有着落,事事有回音"。说是三件事,其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头,有结尾,就叫做闭环。听起来很简单,做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人,如果用了"靠谱"这个词,那评价可以说相当高了,如果能真正做到闭环,就等于做事靠谱,然而职场上,领导经常会遇到很多“不靠谱”的人,导致工作效率低下,工作交接困难,沟通成本提高,对此,我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将通过优质沟通技巧的五大模块,系统而全面地提升职场人员的沟通能力和“靠谱”这一职业素养,打造员工之完美的沟通能力,提升职场的沟通效率和工作满意度。
 
课程目标
● 提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌,并提出改善和完善的最佳方案。
● 提升沟通技巧,避免不友好谈话,令职场沟通成本降低,游刃有余,占据主动。
● 学会运用靠谱的沟通技巧,有效展示个人职业修养,做到让领导满意,同事放心。
 
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:针对企事业单位的工作人员,中层管理者,有待提高沟通能力的职场人士。
授课方理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲:
第一讲:职场中正确沟通意识是职业素养的基本要求
一、凡事有交代:
1. 沟通工作时有没有做到考虑细致?对方理解到的信息是不是要表达的
2. 为了表达清楚沟通目的,我们可以采取什么方式辅助沟通
3. 说出来,还是写出来,或采用其他方式更加可行?采取哪种方式沟通效果更好
案例:《新员工送资料的故事》
二、件件有落实
1. 要做的工作是不是每一件都完成了?现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多,比较忙碌的情况,采取的是不是优先法则
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率
三、事事有回音
1. 对于领导交办的事项,需要给领导做及时的反馈(阶段性进展和最终结果)
2. 在与领导进行沟通汇报时的逻辑性
案例:海尔公司的“靠谱”沟通
 
第二讲:职场中“靠谱”沟通之面对面的沟通技巧
一、 在职场沟通中要注意的言行举止
1.如何通过目光关注赢得领导和其他同事的认可
2.如何通过表情拉近与其他同事的心灵距离,建立信任
3.如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感
二、职场中与领导和同事进行沟通的一般过程
1. 沟通准备阶段与明确沟通目的
2. 确定沟通需求和需要收集的信息
3. 确定沟通的环境与时间,确保沟通时效性
三、与领导和同事进行“靠谱”沟通的构思
1. 沟通前(重大内容在沟通前应制定沟通计划)
2. 沟通中(如何表明目标,充分举证,加强表述)
3. 沟通后(整理记录,实施结果,跟踪行动)
4. 沟通准备清单——5W1H法
案例故事: 《一次并不成功的沟通》
 
第三讲:职场中的电话、微信、邮件如何“靠谱”沟通
一、职场电话沟通中事件如何做到落实
1.电话沟通中应当如何抓住事件核心
2.电话沟通中如何利用声音元素产生信赖感
3.拨打电话前的准备与接听电话如何应答
二、使用手机微信与电子邮件进行沟通
1. 微信沟通中如何回复领导问询
2. 回复微信沟通内容的时效性
3. 微信沟通中语音消息的发送
4. 职场中如何利用微信朋友圈建立链接
案例:人民网@微博中的真实事件
三、使用电子邮件进行沟通
1. 电子邮件的四个组成要件
2. 各个要件如何完整填写
3. 回复邮件的时效和话术
案例:《一位职场优秀员工的邮件回复》
 
第四讲:职场中如何与领导、同事知己解彼,巧妙沟通
一、如何快速识别领导与同事的行为风格——导入DISC工具
1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC究竟是什么沟通工具
3. DISC性格特质与行为分析
二、精准分析领导与同事的性格特质,避免不友好谈话
1. D型(支配型)的特质与行为方式
2. I 型(表现型)的特质与行为方式
3. S型(稳健型)的特质与行为方式
4. C型(挑剔型)的特质与行为方式
视频观看+小组研讨:巧妙识别不同的性格特质 
5. 如何与各型性格的领导和巧妙沟通
实战演练:西游记团队成员的性格分析+学员实操
6. 国际流行的D-M-A-S沟通接近法
 
第五讲:“靠谱”沟通就是工作的执行力和闭环意识
一、职场中的沟通执行力
1. 时间观念和时间管理
2. 沟通后的契约精神
二、职场工作中的闭环意识
1. 工作安排和落实之间的不断线
2. 做到对工作的可预测性
三、“靠谱”沟通的三个工作小点
1. 只是去做了,还是完成了
2. 阶段性的进展也要及时报告
3. 大事看能力,小事看品格
案例:《把信送给加西亚》的故事