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项目介绍
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项目介绍
礼顺职场-职场礼仪
日期:2020-03-26 浏览次数:

课程背景:
在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。
物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
 
课程收益:
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观;
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率;
● 提高商务合同的单份含金量;
● 提升个人及企业形象。
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业中/高层管理者
课程人数:30~100
课程方式:分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论
 
课程大纲
第一讲:追根溯源礼仪文化在职场中的意义
破冰:职场形象名片礼仪,源起何故?
一、为何习礼仪?
因为礼仪引起的战争……
1. 现代职场商务礼仪交往之道
2. 人际交往中的——首轮效应
3. 尊重,乃交往之基本素养呈现
二、在企业发展企业我们从不是自己之企业内部礼仪
1. 团结友爱与互相尊重是基础
2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺
3. 建立阳关心态快乐工作
 
第二讲:职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值
一、职场商务社交之印象
1. 职场商务形象塑造之意义
1)“55387”规律
2. 职场商务形象之仪容礼仪
1)头发标准
2)男/女面容(妆容)
3)指甲要求
二、职业商务形象之TPOR
1. 男士/女士着装规范
2. 配饰要求
1)领带
2)丝巾
3)首饰
4)鞋袜标准
三、同事间无声的语言
1. 表情
2. 礼貌之微笑
1)微笑的魅力
2)微笑的作用
3)微笑的要素
3. 视线表达应用
1)视线的尺度
2)眼神及微表情表达
四、职场商务礼仪之举止仪态
1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态
1)客户交谈之站姿礼
2)引导与陪同走姿礼
3)办公室礼貌问候点头礼
4)会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼
5)客户拜访引导礼
2. 办公室得体接待礼仪
1)入座礼仪
2)奉饮礼
3)递接礼
4)诚意表现会客时间
5)接待拜访之送客礼
3. 职业素养之尊重的场景展现
1)需要相关部门配合时
2)保安人员临检时
3)寻求同事帮助时
4)提供服务与帮助时的拜托语
5)开会迟到
6)拨错电话
7)失约与伤害了同事间感情的语言呈现
8)交代工作与合作
9)搞砸/搞坏/弄脏物品
10)行走撞到人
11)冒犯他人/打扰他人时
五、职场办公室礼仪
1. 礼貌的进出门礼仪
1)推拉门门时的礼节
2)敲门礼仪
3)出办公室的礼仪
4)引导拜访者进入会客室的礼仪
2. 共享空间礼仪
1)茶水间
2)卫生间
3)办公空间电话礼仪
a打错电话时
b通话时间与音量控制
c与人谈话时电话礼节
3. 办公区域个人管理
4. 会议室礼仪
1)进出会议室的礼仪
2)会议时发言的礼仪
3)合作签约时候的配合
4)邮件礼仪
5. 办公室上下级谈话礼仪
1)得体站姿
2)态度端正
3)表情自然
4)小动作的注意事项:口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋
 
第三讲:商务拜访与接待礼仪
一、拉近距离与好感的第一步
1. 致意礼仪
1)点头礼
2)鞠躬礼
3)致歉礼
2. 打招呼/问候礼仪
1)语言及顺序
2)表情态度呈现
3)问候场景呈现
a早中晚/您好
3. 称呼礼仪
1)顺序
2)尊称/泛称
4. 介绍礼仪
1)自我介绍
2)引荐介绍
3)引导介绍时手势与体态应用
5. 握手礼仪
1)顺序
2)力度
3)男士vs女士握手礼仪
4)握手注意事项
6. 名片礼仪
1)递接礼仪
2)顺序
3)收到名片后的呈现方式
小组模拟:洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站
二、迎来送往陪同电梯礼仪
1. 职场乘电梯礼仪
1)上下电梯顺序
2)遇到领导/客人的致意礼仪
3)乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“
2. 客户接待乘扶梯礼仪
3. 客户接待之楼梯礼仪
三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪
1. 乘车礼仪之位次
1)座次
2)车况与车境
3)车内坐姿
4)车内谈话
职场商务接待之商务宴请礼仪
1. 中餐礼仪
1)餐厅选择
2)用餐座次
3)如何点菜
4)就餐礼节
5)结账时机
6)礼貌送客
2. 宴请之礼品馈赠
1)礼品的选择
2)礼品所传递的信息
3)礼品赠送的时机
 
第四讲:和谐职场语言艺术助力人际关系
人心的距离
口吐莲花增进团队凝聚力(必须配备音响连接线)
小游戏:与同事相处的技能
沟通情景应用
1. 与领导沟通的艺术
2. 与下属沟通的魅力
1)建立成功的双向交流渠道(a4游戏)
3. 与同事沟通的技能
1)沟通逻辑(游戏)
4. 商务职场高情商表达
三、职场沟通之看、听、说应用
1. 听什么怎么听
2. 看什么说什么
3. 怎么听怎么说
商务职场通讯礼仪
1. 微信社交app添加礼仪
2. 添加微信后的礼仪